Termeni și Condiții

1. Introducere

Bine ați venit pe CasaRomanului.ro! Accesarea și utilizarea acestui site, inclusiv plasarea comenzilor, implică acceptarea integrală a termenilor și condițiilor descrise mai jos. Acest document reprezintă contractul dintre utilizator, denumit în continuare „Client”, și CasaRomanului.ro, denumit în continuare „Furnizor”.

Dacă nu sunteți de acord cu acești termeni, vă rugăm să nu utilizați site-ul.

2. Identitatea comerciantului

Numele site-ului: CasaRomanului.ro

Adresa de contact: contact@casaromanului.ro

Pentru clarificări sau sesizări, ne puteți contacta folosind informațiile de mai sus. Răspundem tuturor solicitărilor în cel mai scurt timp posibil.

3. Acceptarea termenilor și condițiilor

Prin accesarea site-ului și/sau plasarea unei comenzi, Clientul confirmă că:

a citit, înțeles și acceptat Termenii și Condițiile;

este de acord cu prelucrarea datelor personale conform Politicii de Confidențialitate și GDPR;

furnizează informații corecte și complete pentru procesarea comenzii.

Furnizorul își rezervă dreptul de a modifica acești termeni în orice moment, fără notificare prealabilă. Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină și se va aplica comenzilor viitoare.

4. Accesarea și utilizarea site-ului

Site-ul poate fi utilizat doar în scopuri personale și non-comerciale.

Este interzisă folosirea site-ului pentru activități frauduloase, transmiterea de viruși sau materiale dăunătoare.

Orice utilizare abuzivă sau neautorizată poate duce la suspendarea accesului utilizatorului fără notificare prealabilă.

5. Produse și disponibilitate

Produsele prezentate pe CasaRomanului.ro sunt disponibile în limita stocului.

În cazul în care un produs nu este disponibil, clientul va fi notificat prin email sau telefon, iar suma plătită va fi rambursată integral sau produsul poate fi înlocuit, cu acordul Clientului.

Furnizorul își rezervă dreptul de a modifica descrierile, imaginile și prețurile produselor în orice moment. Modificările nu vor afecta comenzile deja plasate și confirmate.

6. Plasarea comenzilor

Pentru a plasa o comandă, Clientul trebuie să:

furnizeze informații corecte și complete: nume, adresă, telefon, email;

confirme acceptarea termenilor și condițiilor.

Furnizorul își rezervă dreptul de a refuza comenzi care:

sunt incomplete sau conțin informații suspecte;

par frauduloase sau nu pot fi confirmate.

O comandă este considerată finalizată în momentul în care Clientul primește un email de confirmare.

7. Prețuri și taxe

Prețurile afișate includ TVA, dacă este aplicabil.

Taxele de livrare sunt afișate separat în procesul de checkout.

Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile în orice moment, însă comenzile confirmate vor fi onorate la prețurile afișate în momentul plasării.

8. Livrare

Produsele sunt livrate printr-un curier agreat, în termen de 2–7 zile lucrătoare, în funcție de destinație.

Furnizorul nu este responsabil pentru întârzieri cauzate de curier sau alte circumstanțe independente de controlul nostru.

La primirea coletului, Clientul este obligat să verifice integritatea produsului. Eventualele probleme trebuie semnalate în termen de 24 de ore de la primirea coletului.

9. Politica de retur

Clientul are dreptul de a returna produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la primire, fără a fi necesar să ofere un motiv.

Condițiile pentru retur:

produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, împreună cu ambalajul original și accesoriile;

costul transportului pentru retur este suportat de Client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau nu corespunde descrierii.

Rambursarea sumei plătite se va face în termen de 14 zile calendaristice de la aprobarea returului și este posibilă exclusiv prin transfer bancar, în cont IBAN.

10. Confidențialitate și GDPR

CasaRomanului.ro respectă reglementările privind protecția datelor personale, conform GDPR. Datele colectate sunt utilizate pentru:

procesarea comenzilor și livrarea produselor;

trimiterea de oferte și notificări comerciale, doar cu consimțământul explicit al Clientului;

îmbunătățirea serviciilor noastre.

Datele personale nu vor fi partajate cu terțe părți fără acordul Clientului, cu excepția situațiilor necesare livrării sau prevăzute de lege.

Clientul are dreptul să solicite:

accesul la datele personale;

modificarea sau ștergerea acestora;

opoziția la utilizarea datelor pentru marketing.

Pentru solicitări legate de datele personale, ne puteți contacta la contact@casaromanului.ro.

11. Limitarea răspunderii

Furnizorul nu poate fi tras la răspundere pentru:

întârzieri sau erori cauzate de terțe părți, precum curier, furnizori etc.;

utilizarea incorectă sau neautorizată a produselor de către Client;

pierderi financiare sau de altă natură cauzate de neexecutarea comenzilor din motive independente de controlul nostru.

12. Proprietate intelectuală

Toate materialele publicate pe CasaRomanului.ro, inclusiv texte, imagini, logo-uri și design, sunt proprietatea exclusivă a Furnizorului. Este interzisă reproducerea, copierea sau utilizarea acestora fără acordul prealabil scris al Furnizorului.

13. Litigii

Orice dispută între Furnizor și Client va fi soluționată pe cale amiabilă. Dacă acest lucru nu este posibil, litigiul va fi soluționat de instanțele competente din România.

14. Contact

Pentru orice întrebări, reclamații sau solicitări:

Email: contact@casaromanului.ro

15. Responsabilitățile Clientului

Clientul are responsabilitatea de a furniza informații corecte și actualizate în momentul plasării comenzii. Orice întârziere sau nereușită în livrare cauzată de informații incorecte sau incomplete nu intră în responsabilitatea CasaRomanului.ro.

Clientul se angajează să utilizeze produsele achiziționate în conformitate cu instrucțiunile furnizate și să respecte legislația în vigoare.

16. Frauda și abuzul

Furnizorul își rezervă dreptul de a investiga și a lua măsuri în cazul suspiciunilor de fraudă, abuz sau utilizare neautorizată a serviciilor și produselor oferite pe CasaRomanului.ro.

Comenzile suspecte pot fi anulate fără notificare prealabilă.

Utilizatorii care încalcă termenii pot avea accesul restricționat pe platformă.

Orice tentativă de fraudă va fi raportată autorităților competente.

17. Disponibilitatea serviciului

Furnizorul face toate eforturile pentru a asigura disponibilitatea site-ului și funcționalitatea optimă a acestuia. Cu toate acestea, CasaRomanului.ro nu poate fi tras la răspundere pentru:

întreruperi temporare cauzate de întreținerea platformei;

probleme tehnice generate de terțe părți sau factori externi.

18. Politica de modificare a produselor

Furnizorul își rezervă dreptul de a modifica, actualiza sau elimina produse de pe site fără notificare prealabilă. Aceste modificări nu afectează comenzile deja confirmate și procesate.

19. Garanția produselor

Produsele comercializate pe CasaRomanului.ro beneficiază de garanția legală de conformitate, conform legislației în vigoare din România.

Pentru reclamații privind defectele produselor, Clientul trebuie să notifice Furnizorul în termen de 14 zile de la constatarea problemei.

În cazul în care produsul este confirmat ca defect, Furnizorul va oferi o soluție adecvată: înlocuire, reparare sau rambursare, conform legislației.

20. Forța majoră

Furnizorul nu poate fi considerat responsabil pentru neexecutarea sau întârzierea executării obligațiilor contractuale din cauza unor evenimente de forță majoră, cum ar fi, dar fără a se limita la: calamități naturale, conflicte armate, restricții guvernamentale, pandemii, atacuri cibernetice sau alte evenimente neprevăzute.

21. Politica de comunicare

Prin furnizarea adresei de email și a numărului de telefon, Clientul este de acord să primească notificări legate de comenzi, promoții și alte comunicări comerciale.

Clienții se pot dezabona de la comunicările comerciale în orice moment:

prin link-ul din email;

prin răspuns la SMS cu textul „STOP”.

Comunicările esențiale legate de comenzi, precum confirmări sau actualizări de livrare, nu pot fi dezactivate.

22. Compensarea pierderilor

În cazul unor probleme sau erori legate de comenzile plasate pe CasaRomanului.ro, responsabilitatea Furnizorului se limitează la valoarea comenzii în cauză. Furnizorul nu este responsabil pentru pierderi indirecte, inclusiv pierderi financiare sau oportunități comerciale.

23. Feedback și reclamații

Furnizorul încurajează Clientul să ofere feedback pentru îmbunătățirea serviciilor și produselor. Reclamațiile legate de produse, livrare sau alte aspecte pot fi trimise la: