Politica de Retur

La CasaRomanului.ro, ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele achiziționate. În cazul în care nu sunteți complet satisfăcut, aveți dreptul de a returna produsele conform politicii de retur descrise mai jos, aceasta fiind în deplină conformitate cu legislația din România și Uniunea Europeană privind protecția consumatorilor.

1. Legislația aplicabilă

Această politică de retur respectă și se conformează cu următoarele reglementări legale:

• Ordonanța de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, care oferă consumatorilor dreptul de a se retrage dintr-un contract în termen de 14 zile calendaristice fără a preciza motivele.
• Ordonanța de Urgență a Guvernului nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, care reglementează garanția legală de conformitate și drepturile consumatorilor în cazul produselor defecte sau neconforme.
• Directiva 2011/83/UE a Parlamentului European și a Consiliului privind drepturile consumatorilor.
• Directiva (UE) 2019/771 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.

2. Termenul pentru retur

Clienții au dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produselor.

Pentru a beneficia de acest drept, este suficient ca, în interiorul celor 14 zile, clientul să ne informeze despre decizia sa de retragere (de exemplu, printr-un email la contact@casaromanului.ro, conform procedurii de la secțiunea 5). Nu este necesar ca produsul să fi fost deja expediat înapoi în acest interval.

După transmiterea notificării de retragere, clientul are la dispoziție încă 14 zile calendaristice pentru a expedia efectiv produsul către noi.

3. Condiții pentru retur

Aveți dreptul să despachetați și să verificați produsul așa cum ați face-o într-un magazin fizic, pentru a-i constata natura, caracteristicile și funcționarea.

Vă rugăm să returnați produsul, pe cât posibil, în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile și documentația primită.

Dacă produsul prezintă o depreciere/diminuare a valorii ca urmare a unei manipulări care depășește ce este necesar pentru verificarea sa (de exemplu, urme evidente de utilizare intensivă, piese lipsă, deteriorări), acest lucru nu anulează dreptul dumneavoastră la retur, dar suma rambursată poate fi diminuată corespunzător, proporțional cu pierderea de valoare a produsului.

Produsele sigilate din motive de protecție a sănătății sau igienă (de exemplu, produse cosmetice sau consumabile) nu pot fi returnate dacă au fost desigilate de client după livrare — a se vedea excepțiile de la secțiunea 4.

4. Excepții de la dreptul de retur

Conform OUG nr. 34/2014, următoarele produse nu sunt eligibile pentru retragere din contract:

• Produse personalizate sau realizate la comandă, conform specificațiilor clientului;
• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de client după livrare (de exemplu, cosmetice sau produse de igienă personală);
• Produse care, prin natura lor, se amestecă în mod inseparabil cu alte elemente după livrare.

Deteriorarea unui produs eligibil pentru retur, cauzată de utilizarea sa incorectă de către client, nu reprezintă o excepție de la dreptul de retur, ci poate conduce la diminuarea sumei rambursate, conform secțiunii 3.

5. Procedura de retur

Pentru a iniția un retur, vă rugăm să urmați pașii de mai jos:

Trimiteți un email la contact@casaromanului.ro, cu subiectul „Cerere de retur”, și includeți următoarele informații:

Numele complet

Numărul comenzii

Produsul/produsele pe care doriți să le returnați

Motivul returului, opțional

Datele pentru rambursare, obligatoriu:

Nume titular cont

IBAN complet

Banca

Echipa noastră vă va răspunde în termen de 1–3 zile lucrătoare și vă va oferi informațiile necesare pentru returnarea produsului.

Expediați produsul către adresa indicată, utilizând o firmă de curierat.

Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect, deteriorat la livrare sau nu corespunde comenzii.

După ce produsul returnat este recepționat, verificăm starea acestuia. Dacă produsul se încadrează la excepțiile de la secțiunea 4, vă vom contacta pentru a stabili o soluție. În toate celelalte cazuri, rambursarea se procesează conform secțiunii 6, eventual cu o diminuare a sumei dacă produsul prezintă o depreciere de valoare conform secțiunii 3.

Formularul-model de retragere din contract este disponibil în footer-ul site-ului. Utilizarea acestui formular este opțională — puteți formula cererea de retur și liber, prin email, cu informațiile de mai jos.

6. Rambursarea sumei plătite

Rambursarea sumei plătite se va face în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați despre decizia dumneavoastră de retragere din contract (conform secțiunii 2).

Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la data primirii produsului returnat sau până la data la care ne transmiteți dovada expedierii acestuia, oricare dintre aceste date survine mai întâi.

Rambursarea se face fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră, prin transfer bancar, în contul IBAN comunicat.

⚠️ Atenție: dacă datele bancare (IBAN, nume titular, bancă) nu sunt furnizate complet, procesarea rambursării poate fi întârziată până la transmiterea acestora.

7. Produse defecte sau livrate greșit

În cazul produselor livrate eronat, CasaRomanului.ro are ca soluție comercială standard returul produsului și rambursarea integrală a sumei achitate, prin transfer bancar, în contul comunicat de client. În măsura în care legislația aplicabilă conferă consumatorului alte remedii, acestea vor fi analizate și soluționate conform dispozițiilor legale în vigoare.

8. Garanția legală de conformitate

Toate produsele achiziționate de pe CasaRomanului.ro beneficiază de garanția legală de conformitate, în conformitate cu OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.

Dacă produsul prezintă defecte sau nu corespunde specificațiilor, aveți dreptul de a solicita, în această ordine:

• Repararea sau înlocuirea produsului, fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră;
• Dacă repararea sau înlocuirea nu sunt posibile sau nu pot fi realizate într-un termen rezonabil, reducerea proporțională a prețului sau rezilierea contractului și rambursarea sumei plătite.

Pentru identificarea comenzii și verificarea eligibilității pentru garanție, este suficient să ne furnizați numărul comenzii, primit la plasarea acesteia. În lipsa acestuia, identificarea comenzii se poate face și pe baza altor date furnizate la comandă, precum nume, adresă de livrare sau număr de telefon.

Pentru a beneficia de garanție, vă rugăm să ne contactați la contact@casaromanului.ro, cu o descriere a problemei constatate.

9. Contact pentru retururi

Pentru întrebări suplimentare legate de politica de retur sau pentru a iniția un retur, vă rugăm să ne contactați:

Email: contact@casaromanului.ro

Ne angajăm să răspundem prompt solicitărilor dumneavoastră și să rezolvăm orice problemă în cel mai scurt timp posibil.

Această politică de retur este actualizată și respectă legislația actuală din România privind protecția consumatorilor. Recomandăm clienților să verifice această secțiune periodic pentru eventuale modificări.